よくあるご質問

会員登録の上、ご注文画面にてクーポンコードをご入力ください。「ご注文の確認にすすむ」ボタンを押してクーポンが適用されているのをご確認後、ご注文の確定にお進みください。

ご利用いただけるお支払い方法については、 SHOPのお支払い案内 をご確認ください。

発送前でしたら対応できる場合がございます。 お早めにページ下部のお問い合わせフォームよりご相談ください。

基本的に、ご注文ごとのお届けとなっております。詳しくは、メールでお問い合わせください。

HEAB MOODではご登録完了後、ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに、確認メールをお送りします。 万が一、メールが届かない場合は以下をご確認ください。
①ご登録のメールアドレスが誤っている。
登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、下記の手順でご確認ください。
アプリからはログイン後の会員証の下「会員情報の追加・変更」ボタンより、WEBサイトからはログイン後にマイページの「登録情報変更」画面にてメールアドレスをご参照のうえ変更をお願いします。
メールアドレスに誤りがありましたら、マイページより変更をお願いします。
よくある間違いとして＠より後ろ＠docomo.ne.jp @ezweb.ne.jp が、間違えている方が見受けられます。(例)docomo.co.jp など）
登録したメールアドレスが不明な場合は、info@herbmood.jpまでお問合せください。

②メール受信設定拒否をしている。
携帯電話（docomo、au、SoftBankなど）メールアドレスでご登録されており、迷惑メール対策としてドメイン・メールアドレス受信拒否設定サービスを利用されている場合は、HEAB MOODからのメールが届かない場合があります。
info@herbmood.jpからの受信ができるように設定をしてください。
【受信設定変更の方法は、各社異なります。下記にてご確認ください】
１、NTT docomo（受信リスト）　https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html/
２、au（受信リスト設定）　https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
３、SoftBank（受信許可リスト設定）　https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

③迷惑フォルダに分類されている。
迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

④メールボックスの容量がいっぱいになっていないかを確認する。

⑤メールの受信状況を確認する。
サーバーの状況によりメールの受信が遅れている場合があります。受信フォルダを更新してください。

配送地域により550円〜1,100円（税込）です。 地域ごとの詳細は 配送・送料のご案内 をご確認ください。

1回のご注文金額が5,500円（税込）以上の場合、 送料無料となります。

ご入金確認後、通常2〜4営業日以内に発送いたします。 土日祝日は発送業務をお休みしております。

誠に申し訳ございませんが、海外への発送はお受けできかねます。

基本的にはヤマト運輸での宅配便またはメール便での配送となります。それ以外をご希望の方はお問い合わせください。なお、お届け日時指定も可能な限り対応させていただきますが、地域によりましては日時指定不可の場合がございますのでご了承ください。

当店までメールまたはお電話でご連絡いただければ幸いです。また、当店より発送時にお問い合わせ番号をメールにてお知らせしておりますので、その番号を運送会社のホームページ「お荷物お問い合わせ」にご入力いただくと荷物の現状がお分かりになります。

当店までご連絡いただけましたら可能な限り変更対応いたします。

HERB MOODのハーブティーは、 すべてノンカフェインです。 お好きな時間にハーブティーをお楽しみください。

妊娠中・授乳中の飲用に関して、HEAB MOODでは、お客さまの体質・体調によりご判断いただいております。 インターネットなどのさまざまな情報の中で、妊娠中・授乳中の飲み物としてハーブティーが紹介されることもございますが、体質・体調によっては合わない場合もございます。 ハーブティーは医薬品とは異なり食品ですので、身体への急激な変化をもたらすものではございませんが、妊娠中・授乳中は体調の変化など個人差も大きいため、HEAB MOODでは、この時期のハーブティー飲用を積極的にはお勧めしておりません。 事前にかかりつけのお医者様にご確認いただくようお願いしております。

自然のチカラが凝縮されたハーブは、ココロとカラダに穏やかに働きかけ、バランスの取れた良い状態へと導いてくれます。 しかし、穏やかな作用のハーブであっても、医薬品の中には食品やサプリメントとの相互作用があり、服用中には控えなければならない食品（ハーブ）がある場合もあります。 また体質によっては、おすすめできないハーブもあります。 体調などに不安のある方やお薬を服用中の方には、できるだけ事前にかかりつけのお医者様に確認をしていただくようお願いしております。

乳幼児へのご使用はお控えください。小さなお子様であれば、茶葉の量を半分にしたり、リンゴジュースや牛乳で薄めるなどしてお召し上がりください。

未開封の場合は、商品に表記されている賞味期限をご確認ください。ご購入から約半年～が目安となります。 開封後は、密封容器に移し替えていただき、冷暗所に保存の上、お早めにお召し上がりください。

直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。 開封後はしっかり密封し、なるべくお早めにお召し上がりください。

当社で使用しているハーブは、素材そのものの力強さだけではなく、ハーブの良さを少しでも安心してご利用いただけるよう品質管理を行っています。 世界中から厳選されたハーブは、日本国内の分析機関において、残留農薬・重金属・放射性物質（リスクの可能性があるエリアに関して）などの有害物質について検査を実施、安全を確認しております。 どうぞ安心してお召し上がりください。

飲み終わった茶葉を木綿の袋などに入れて、バスハーブとしてお風呂に入れてみてください(※)。そのまま庭に撒くなどして土に還してあげることもおすすめです。 ※お風呂に入れる場合、ハイビスカスなどの色が強く（濃く）でるハーブは、浴槽に色が付く可能性がございますのでご注意ください。フレーバー入りのブレンドティーは、ぬめりが出る可能性がございますのでご注意ください。

多くのハーブには、ビタミンやミネラル、食物繊維などが含まれています。 ハーブティーに含まれるのは水溶性の成分のみですが、その中にはビタミンCやビタミンB、鉄分やカリウムなど、美容と健康に役立つ栄養素が含まれており、カラダに吸収しやすい状態で摂取することができます。

毎日のお茶（飲み物）の代わりにご利用いただくことを想定し、目安として1日3～4杯程度をご案内しています。決まりはございませんので、お客様のご都合や体調に合わせてご利用ください。

個人差はもちろんありますが、長く続けていただくことにより、体調の変化などを実感していただけるかと思います。大量に飲む、というよりも毎日1杯でも続けることが大切です。まず、3ヶ月を目安に始められてはいかがでしょうか。

ラッピング対応商品は、300円（税込）で承っております。 ご希望の場合は、商品と一緒にラッピングをカートに追加してください。HERB MOODオリジナル紙袋も併せてお届けいたします。

ギフトラッピングをご利用のお客様には、 ご希望に応じてHERB MOODオリジナルメッセージカードをお付けいたします。ご注文時の備考欄にご記入ください。またその際にメッセージをこちらで入れることも可能ですので、ご入用でしたらメッセージ内容も併せて備考欄にご記入ください。

蝶結びと結び切り2種類ののし紙のご用意がございます。御礼・御祝・内祝・御挨拶など表書きもお選びいただけますのでその旨、備考欄にご記入ください。

ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、金額のない明細書を同梱いたします。

オンラインストアでのお買い物100円（税込）ごとに 1ポイントが貯まります。

1ポイント＝1円として、 次回以降のお買い物にご利用いただけます。ポイントの有効期限は、最終購入日から1年間で自動的に消失となります。 保有ポイントはマイページからご確認いただけます。

LINEトークのメニュー画面から「LINE連携する」を押していただき、オンライン登録時のメールアドレスとパスワードをご入力後に「連携する」ボタンを押していただくとアカウントの連携が可能です。

マイページにログインいただき、退会をお願いいたします。

マイページにログインいただき、メルマガ購読可否のチェック項目から選択をお願いいたします。

マイページの ログイン画面左下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードの再設定後にメールが届きますので、メールに記載のURLよりパスワードの再設定をお願いいたします。パスワードの再設定後にログインをお願いいたします。

メールアドレスがどうしても一致せずログインできない場合は、新規会員登録より再度会員登録をお願いいたします。ご登録のメールアドレスを調べてほしいというお客さまは「お名前、メールアドレス、お電話番号」を記入の上、 こちらまでお問合せください。

メールアドレスの登録があるがパスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード再設定をしてログインしてください。なお、その際にご入力いただくメールアドレスとお電話番号は、ご登録時に入力された情報をご入力ください。 古いメールアドレスでパスワード再設定のメール受信ができない場合は、「お名前、メールアドレス、お電話番号」を記入の上 こちらまでお問合せください。

ログイン後、マイページの「会員情報変更」を開き、ご自身にて、修正、変更をお願いいたします。メール、お電話、店頭での変更、修正はできませんので、ご了承ください。

会員登録をしていただかなくても、お買い物をしていただけます。 商品をお選びいただき、「ご注文手続きへ」ボタンよりお進みいただきますと、ログイン画面となります。画面下部に「ゲストの方」という項目がございますので、必要事項をご入力いただき、ご注文確認画面へお進みください。 ご注文確認画面で会員登録をしていただきますと、ポイントを貯めたり、購入履歴をご確認いただけるなど、お買物をより便利にお楽しみいただけます。最初は入力にお手間をおかけいたしますが、「ログイン状態を維持する」にチェックをしていただくことで、次回からはログイン不要となります。ぜひご登録をお願いいたします。念のため、会員登録をしていただく際に、ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを忘れずに保管ください。

後からポイントを付けることはできません。HEAB MOOD会員様は、ログインの上ご購入ください。はじめてご利用の場合は、ログイン画面より新規会員登録を行っていただけますと、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

その必要はございませんが、LINE連携していただくことでLINEから簡単にポイント残高や購入履歴をご確認いただけるほか、購入履歴に応じたお得なキャンペーン情報やクーポン等もお受け取りいただけます。

不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、 商品到着後7日以内にお問い合わせください。 送料当店負担で対応いたします。 お客様都合による返品・交換は承っておりません。

商品発送前に限り、キャンセルを承ります。 ご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。